Política de Venta y Cancelación / devolución

Todos nuestros productos tienen garantía de devoluciónA continuación te indicamos qué hacer en cada caso, en relación a una petición de cambio, reposición o devolución de tu pedido:

1. Daños producidos en el transporte:

Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

El plazo máximo para realizar la solicitud devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

2. Mercancía defectuosa:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que los productos están defectuosos tienes un plazo máximo de 2 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Una vez autorizada ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

3. Error de preparación del pedido:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 2 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o restitución. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.

4. Cambio de opinión (o garantía de satisfacción):

Si compras un producto que, una vez recibido, no te convence y quieres cambiarlo o devolverlo y recuperar tu dinero, dispones de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que se conserve en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de origen sin abrir ni desprecintar y con todos sus accesorios.

Nos encargaremos de la recogida y de todo el proceso y se aplicará un coste de 6 € + IVA por devolución. Finalmente, si todo transcurre normalmente y los productos recibidos están en buen estado, te reembolsaremos íntegramente tu dinero. Si quieres devolver tu pedido, por cualquier motivo, te sugerimos que lo hagas, para mayor agilidad, a través nuestro formulario de contacto o llamando al 91 451 48 00.